天下难事，必作于易；天下大事，必作于细。管理人口众多的城市，如何才能更快更好地回应和解决民生诉求？深圳正在探索一条新路。
　　无论何种诉求，市民只要在深圳市统一政务服务APP“i深圳”上进入“@深圳-民意速办”全市民生诉求一体化信息平台进行反映，就能看见事情的进展，还能在事情办完后给出评价，并设有“不满意回退”机制。
　　数据显示，自去年11月上线以来，平台办结800多万件民生诉求，按时办结率达96%，平均办理时长压缩了65%，总体满意率达99%，4478宗诉求通过不满意重办机制得以解决，办事效率和效果都明显提升。
　　大城之治，千头万绪。大量民意诉求不只是对政务服务的精细化提出极高要求，同时也对城市治理的精细化提出极高要求。
　　在市民只需要动动手指的背后，深圳按照“去、改、留”三种手段，将全市537个民生诉求渠道整合为18个，共编制了3级18类4000多项民生诉求清单。在整合过程中，对于过去一些责任主体分歧比较大的事项以及近年来涌现的新情况，部门责任边界得到了厘清，杜绝了“踢皮球”现象的产生。
　　这项艰巨繁杂的工作，不仅为平台顺利“派单”打下了基础，也为深圳以科学化、精细化和智能化手段，推动城市治理体系和治理能力现代化，打开了新格局、找到了新路径。
　　“@深圳-民意速办”平台的创建还让人联想起深圳的另一项探索。今年2月起，深圳各级政务服务中心都多了一个名字很接地气的窗口——“办不成事”反映窗口，旨在解决企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题，为那些以前“办不成的事”提供兜底服务。这两项服务，从线下和线上为深圳织出了一张事无巨细、力保不遗不漏的政务服务大网，托起的是更高的城市功能品质和更强的综合承载力。
　　如今，深圳GDP已达到3.24万亿元，跻身全球城市第10位；地均GDP突破16亿元/平方公里，是全国首个突破10亿元大关的城市。深圳的高质量发展与高效的城市治理密切相关，而深圳在超大城市治理上的不断创新和不懈探索，必将推动这座城市再创更大发展奇迹！
（文章来源：深圳商报）